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目    录

1.企业文化与服务理念……………………………………………………2
2.工作人员及工作范围对照………………………………………………2
3.彪牌产品包修政策………………………………………………………3
4.三包件范围及保质期限对照……………………………………………3
5.三包件返回相关要求……………………………………………………4
6.帐目管理制度……………………………………………………………4
7.订单处理流程……………………………………………………………5
8.投诉处理制度……………………………………………………………6
9.整车退修、退换、退货制度……………………………………………6
企业文化与服务理念

企业理念
产品创新   质量为本   科学管理   客户至上

经营理念
造彪牌精品    创百年品牌

服务理念
您的满意是我们永远的追求!


                  售后工作人员及工作范围对照
姓名 职务 电话 手机
刘杰 总经理 24984767/209 13116138219
李嘉 主管 24984767/209 13352011548
李维 内勤组长 24984767/208 18222650242
曹文玉 内勤客服 24984767/208 13512804927
刘翠 内勤客服 24984767/208 18202280331
李艳茹 账务 24984767/209
孙建斌 仓库组长 24984767/209
曹学勇 技师 24984767/209
注:李维:河北、包头、菏泽、德百、寿光以及所有配件调货
     曹文玉:天津、江苏、陕西、河南、安徽、江西、山西、甘肃 等南方市场                     
       刘翠:内蒙、山东、北京,东三省     
公司地址:天津市东丽开发区三经路新立工业园
售后传真:022-24999075
公司网址:www.tjjw.cn
公司邮箱:tjjw.8888@yahoo.com.cn

彪牌产品包修政策

1、产品包修政策
1-1、凡购买彪牌产品,均可凭有效凭证在三包期内享受彪牌公司政策规定的免费服务。
1-2、凡超过三包期限的产品零件应收取相应的费用。
2、免费包修条件
2-1、必须购买的是彪牌公司的产品。
2-2、能提供有效的购车凭证。
2-3、必须在包修期限内。
2-4、非人为原因造成的故障。

三包件范围及保质期限对照表

NO 配件名称 用户 经销商 保修情况 除超保修期其他不保修情况
1. 铅酸电池 12个月 15个月 性能故障 不低于20km、人为损坏改动
2 .胶体电池 12个月 15个月 性能故障 不低于20km、人为损坏改动
3 .有刷电机 24个月 24个月 性能故障 人为损坏、剪线、改动
4 .无刷电机 60个月 60个月 性能故障 人为损坏、剪线、改动
5 .控制器 12个月 15个月 性能故障 人为损坏、剪线、改动
6 .充电器 12个月 15个月 性能故障 人为损坏、改动
7 .车架 12个月 12个月 性能故障 人为损坏、改动
8 .前叉 12个月 12个月 性能故障 人为损坏、改动
9 .车把 12个月 12个月 性能故障 人为损坏、改动
10. 前铝轮 12个月 12个月 性能故障 人为损坏、改动
11 .转把 6个月 8个月 性能故障 人为损坏、改动
12 .刹把 6个月 8个月 性能故障 人为损坏、改动

备注:

1、有刷及高速电机保1年,无刷电机1年内换新,1-3年内换维护,3-5年以上免费维修;
2、华富、超威等品牌电池前8个月换新,后7个月换维护;华富20AH的08年12个月,09年15
个月,超威锂电电池30个月;
3、控制器、充电器在15个月保质期内一律换新;
4、2年以上老车型配件如不能再采购到可用替代品,如车架可采取再焊接再喷涂;
5、不在上表列出的配件不再退回厂家三包处理,均在10元简易车、15元包车代维费内冲抵。
6、非三包范围内配件确应品质问题依照处理。


三包件返回相关要求
(限非自提货的经销商)
序号 步骤 负责人 作业要求 备注
1 判断 经销商 参照三包件范围及保质期限对照表 快过期电池要当时报编号给厂家
2 整理 经销商
3 点数 经销商
4 填写返件清单 经销商 经销商名称、日期、签名、原因、 无对应用户返回
型号、用户、用户电话
5 包装 经销商 包装物要严实无破损
6 发货 经销商 自送、物流
7 取货 工厂司机 及时无漏件
8 判断 工厂仓库 参照三包件范围及保质期限对照表
9 验收 工厂仓库 确认数量
10 填写入库单 工厂仓库 及时填写并报主管、内勤、帐务
11 核销 工厂内勤 单价、数量
12 入库 工厂仓库 集中退货前存放
13 通知经销商 工厂内勤 内勤接到入库单后当日内与经销商核对 粉联入库单需给经销商一联
14 入帐 工厂财务 接到入库单后当日内 电池、电机限调换
15 非三包件返回 仓库、内勤 含已入帐的需重新挂帐部分的配件 退回单给经销商一联
16 异常处理 工厂主管 针对购车日期与配件出厂日期相差大
帐目管理制度
经销商配件来往帐组成项目
序号 说    明
1 外购件所付现金金额不入『经销商配件来往帐目』
2 打款(汇钱给本公司)冲抵应收款或入『经销商配件来往帐目』
3 良品退回产生的金额可冲抵应收款项
4 返回三包件(除电池、电机)产生的金额冲抵应收款项,站口新电机、电池可冲抵
5 配件款(客户提车产生)冲抵应收款项
6 借件(电池、电机限调换,不借)产生的金额为应收款项

备注

1、借件与外购件、返回件(指已入帐返回件)出仓时均填写「发货单」
2、未入帐的返回件开出的「发货单」不录入『经销商配件来往帐目』
3、三包返件的入库用「材料入库单」
4、配件款每年结清一次,不得超款发货,平时打款以超款时为周期
5、每次发货均将该次发货或返回件产生的款项金额当次结算清楚
6、经销商返回的电池、电机直接调换,不入『经销商配件来往帐目』

投诉处理制度

序号 作业时间要求 负责人 流程 备注
1 随机 经销商 抱怨提出
2 随机 相关单位 抱怨接收
3 当日           接收人员 填单 品质抱怨处理单
4 当日 部门主管 审核确认送品管
5 次日 品管 品管接单查核
6 次日 品管主管 品管确认
7 三日内 品管主管 长期预防措施
8 三日内 副总 初步对策确认
9 三日内 接收人员 回复客户
10 随机 品管 抱怨统计
         整车退修制度

序号 作业时间要求 负责人 流程 备注
1 随机 经销商 要求提出
2 随机 有关人员 接单
3 当日 有关人员 填单 抱怨处理单
4 当日 有关人员 送单至售后
5 当日 售后 售后接单登记
6 3-7天 厂维修/车间 进行维修准备及维修
7 修好后当日 售后 维修完车辆交于成品库 整车退货处理记录
8 修好后当日 成品库 通知客服
9 修好后当日 客服 联系客户
10 随机 成品库 返修好车辆返回经销商
11 发货后当日 售后 退修单完单记录

整车退换(退货)制度(含需维修部分)
序号 作业时间要求 负责人 流程 备注
1 随机 经销商 要求提出
2 随机 有关人员 接单
3 当日 客服/售后 填单 抱怨处理单
4 接单3日内 品管 检测判定
5 接单3日内 售后 审查判定
6 接单3日内 销售副总 确认判定
7 随机 厂维修/车间 维修后入库 后序参照退修流程
备注:所有退回厂的整车除返修返回经销商的情况,必须经副总经理以上人员批准才行。



                                                                  

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